人材・採用・育成
カスタマーハラスメント対策 実践フレームワーク
神経科学・心理学の知見に基づき、現場対応者を守るための4フェーズ対応フレームワーク・対応フレーズ集・組織設計・研修プログラムをまとめた実践資料です。
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この商品について
扁桃体・前頭前野の働き、ポリヴェーガル理論、資源保存理論（COR理論）、感情労働論、影響力の心理学など、対応者がなぜ消耗するのかを心理学・脳科学の知見から整理したうえで、察知・初期対応・エスカレーション・記録の4フェーズに分けた対応フレームワーク、現場ですぐに使える対応フレーズ・スクリプト集、エスカレーション基準や記録フォーマットの組織設計、研修プログラム案までを一体で示します。 対象は、小売・運輸・医療・自治体窓口等、対人対応の多い現場を持つ企業の経営者・管理者・研修担当者です。特定の企業・実際の事案の内部情報を扱うものではなく、一般化された考え方・手法を解説する資料です。 法的な義務・対応方針は自治体条例・法改正の動向により変わるため、最新の法的要件は社会保険労務士・弁護士等の専門家にご確認ください。
内容物・価格
| 形式・分量 | PDF（7ページ・対応フレーズ集／組織設計／研修プログラム） |
|---|---|
| 価格 | 単体購入：¥68,000（税込） |
| お渡し方法 | お支払い完了後、その場でダウンロードいただけます（会員登録は不要です）。 |
| ライセンス範囲 | 購入事業者内でのご利用に限ります。第三者への再配布・転売・複製配布はご遠慮ください。 |
本商品は実務の整理・記録のためのツールであり、個別の法的・税務的・専門的判断を代替する ものではありません。最終的な判断は、有資格の専門家にご確認ください。
運営者・法定表示
| 販売事業者 | 株式会社CO-LINK |
|---|---|
| 法定表示 | 特定商取引法に基づく表記 |
| 返金・キャンセル | 返金・キャンセルポリシー |
次の一歩
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